Elk jaar organiseren we bij de tompoucenclub een winkelwedstrijd. Een wedstrijd die zo’n 10 maanden per jaar duurt, voor alle winkels in 4 van de 5 landen waar we vertegenwoordigd zijn. Vanuit mijn afdeling wordt de wedstrijd georganiseerd onder bezielende leiding van projectmanager Tanja. Daar komt nogal wat bij kijken, want naast jureringsrondes door regiomanagers, directie en MT-leden, worden er ook kortdurende opdrachten gehouden waarbij voor de winkels leuke reisjes, uitjes en cadeaus te winnen zijn. De 75 genomineerde winkels mogen naar een knalfeest en uiteindelijk blijven er 5 winnende winkels over. Die toppers mogen met alle medewerkers een weekend naar Disneyland Parijs. Een geweldig leuke trip voor de winnaars; hard werken en weinig slapen voor de begeleiders die vanuit m’n afdeling meegaan.
De grootste Nederlands eigen vestiging die naar Disneyland gaat, wordt op zaterdag “overgenomen” door directie en MT. Dit jaar is dat de winkel in Maastricht. Eén dag per jaar ervaart iedereen wat “we” vanuit het hoofdkantoor winkels aandoen. Want we denken wel dat we faciliteren, dat doen we ook, maar tegelijkertijd maken we het winkels af en toe en soms vaak ontzettend lastig. Eén foutje door één collega in het hoofdkantoor, betekent in 550 winkels een probleem. En dat voel je niet als je achter je bureau in dat prachtige hoofdkantoor zit. Dat voel je pas als je met je poten in de modder staat.
Gisteren was het zover. Met nogal wat sleurwerk zijn alle collega’s er van doordrongen dat je niet zomaar even “winkeltje speelt”. Dat je daar echt wel voor moet oefenen. Want die oven in de horeca, de ijsmachine, de kluis, het koffiezetapparaat, de kassa, het gordijnmaaksysteem, de klantenservicekassa, het fotoprintapparaat en al die andere ingewikkelde apparaten doen het niet vanzelf……..help!!!
Op vrijdagavond zwaaien we de medewerkers uit en worden de laatste voorbereidingen getroffen. Zaterdagochtend: na een pijnlijk kort nachtje van maar liefst 2 uur slapen (mijn hersenen snappen zo’n eerste nacht in een vreemd bed niet dat je daar óók kan slapen) klinkt om 5:15 uur het snerpende geluid van m’n mobiel. Tijdens de wandeling van 10 minuten van hotel naar de winkel komen we veel nogal beschonken lieden tegen. Verder ligt de stad er bij in een soort van serene rust. In de winkel aangekomen begint direct de bedrijvigheid. De vrachtwagen met gebak staat voor de deur en daar achteraan toetert de chauffeur van de wagen met handel. En al die leuke spulletjes moeten gevuld worden, hetgeen beter te beschrijven is in een speur- en zoektocht naar de juiste plek waar het artikel moet liggen.
Het wordt een inspirerende, drukke, leerzame en vooral leuke dag. Met leuke momenten en uitspraken. Ik heb mazzel, want na jaren gewoond en gewerkt te hebben in vele delen van Limland, versta ik elk dialect. Ik zal je de detailbeschrijving van de dag besparen. Kassa draaien (ik geef toe….voor een dag) is onwijs inspirerend en ik heb alleen maar leuke klanten gesproken. Enkele quotes en anekdotes wil ik je niet onthouden…
“Zo’n planning, dat is toch alleen maar een suggestie?!? als reactie van een collega op de planning waarop iedereen ingedeeld staat. Het is uitermate lastig voor een manager om te moeten doen wat er op een planning staat als je die zelf niet gemaakt hebt…
“Juffrouw, hub geer auch drekbakken?” vraag van een klant naar een vuilnisemmer. Ik moet er erg aan wennen om met “juffrouw” aangesproken te worden. Typisch Limburgs.
Ach jòòòò, die Hollender sind hei hu”. Vertaling: “oh ja, die Hollanders zijn vandaag hier”. Voor een Maastrichtenaar is iedereen die ten noorden van de Limburgse grens woont, een “Hollander”. Gelukkig zijn ze verder niet chauvinistisch.
“Heeft u onze vaastwastabletten al eens geprobeerd, een heel pak voor slechts 2 euro”. We doen ons best om aan bijverkoop te doen bij de kassa. En de klanten doen hun best om een reden te bedenken om het artikel vooral niet te kopen. “Afwassen? Dat is iets voor mijn vrouw, dat kan ik niet”.
“Kunnen we een rondje red bull doen, ik trek het niet meer”. Collega die ook kort geslapen heeft.
“Kunnen we volgend jaar een winkel laten winnen die niet om 6:30 uur beleverd wordt?” Collega die 6:00 uur starten toch iets te vroeg vindt.
Aan het eind van de dag is de hele groep het er weer over eens. Volgend jaar weer! Want ondanks gepiep en gekreun is iedereen toch heel erg enthousiast over de dag. Zojuist krijg ik een sms uit Parijs. “Iedereen na 2 dagen Disney megatevreden in de bus, we zijn veilig op weg naar huis”. Kijk, en dáár doen we het nou voor!



