Calumet is een snoepjeswinkel voor plaatjesmakers. Als ik daar rondloop kijk ik mijn ogen uit naar al dat moois maar sluit ik ze snel weer vanwege de prijzen. Fotografie is een hobby waar je je maandsalaris elke week aan kan besteden.
De openingstijden van Calumet, gelegen in Amsterdam zuid-oost, zijn allerbelabberdst. Ik denk dat het hen erg goed gaat want een normaal fulltime-werkend mens zal er in het weekend heen moeten. Elke werkdag open van 9:30 – 17:30 uur. Geen koopavond. Op zaterdag is de deur open van 10:00 – 16:00 uur. Twee weken geleden zag ik een artikel dat ik graag wilde hebben, op de website van Calumet. Volgens de site was het artikel volop voorradig in hun winkel in Amsterdam dus toog ik op mijn vrije zaterdag voor de 6e keer die week naar de hoofdstad. In de winkel aangekomen werd me verteld dat het betreffende artikel helaas toch niet op voorraad was. Balen, voor niks 90 km gereden en 1,5 uur verloren tijd. Alsof ik niks beters te doen heb. Ik was dus een beetje boos. De verkoopster vond het zelf ook vervelend en we spraken af dat ze het artikel uit Rotterdam zou laten komen en me een mail zou sturen als het binnen was. Ik wilde het artikel graag voor vandaag (zondag de 28e) hebben, vanwege een portret-afspraak.
Afgelopen woensdag kreeg ik keurig een mail dat de bestelling (bestaande uit 2 delen, een achtergrondsysteem met een doek) binnen was. Dus ik opnieuw naar Calumet, op een toch al veel te drukke zaterdag want ik moest ook nog naar Utrecht en Geldrop. Dezelfde verkoopster als de week ervoor was er weer; ze herkende mij, liep naar het magazijn en kwam met 1 deel terug. Haar hoofd werd al een beetje rood. Na enig zoek en belwerk werd duidelijk dat deel 2, het doek, niet aanwezig was. Zonder doek heb je echt helemaal niks aan zo’n systeem. Voor de tweede keer voor niks gereden dus, ggrrrrrrrr. Ik werd behoorlijk pissig en maakte duidelijk “dat ik de winkel een echte prutswinkel vond. Waarom wordt een bestelling niet eerst gecontroleerd voordat de klant een mail ontvangt?? Jemig wat een onwijs slechte service hier, dit is de laatste keer dat je me hier ziet”. Ik was overduidelijk….een beetje nogal erg boos;-)
De verkoopster haalde er een collega bij. Aanvankelijk totaal geen zin hebbende om nog verder in gesprek te gaan – ik had wel wat beters te doen – luisterde ik naar zijn verhaal. En dat was een goed verhaal. Hij toonde begrip, zocht mee naar een tijdelijke oplossing, checkte of die tijdelijke oplossing ook echt werkte (zette dus het systeem met een alternatief doek op, midden in de winkel), gaf me – ondanks dat het mij daar echt niet om ging, ik wilde alleen maar de juiste spullen mee – een doek gratis mee en beloofde me het juiste doek te bezorgen als het binnen kwam. Prima. De man in kwestie kreeg het voor elkaar om me van “behoorlijk pissig en teleurgesteld” om te buigen naar een fan voor het leven. Wat zou ik hem graag bij HEMA willen laten beginnen;-).
Laat die avond kwam ik thuis uit Geldrop. Ik trof op de oprit de buren, die ook net thuis kwamen. “Inge, er zijn 2 pakjes bezorgd voor je”. “Huh, pakjes, ik heb niks besteld voor zover ik weet”.
Juist, je raadt het al….. De bestelling die in Amsterdam geleverd zou worden, is om de een of andere duistere reden naar mijn huisadres gestuurd. Met het juiste doek. Ik sms’te de man van Calumet met het raadselachtige nieuws. En gaf hem daarbij alsnog een compliment voor zijn uitstekende klantbehandeling. Nu maar even zien hoe ik de teveel bezorgde spullen weer terug krijg bij Calumet. De man is hopelijk bereid het spul op te halen op mijn werk. Kan hij gelijk een lezing over “service” geven; daar kunnen de winkels van de tompoucenclub nog iets van leren!
